Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei SERIQUE möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

1. 30-tägiges Rückgaberecht

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Die Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden.
Die Artikel dürfen nicht gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein.
Originaletiketten sollten, sofern vorhanden, noch angebracht sein.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn ein Artikel deutliche Anzeichen von Abnutzung, Gebrauch, Waschen, Beschädigung oder Veränderung aufweist.

2. So führen Sie eine Rückgabe durch

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

serique@outlook.de

Bitte geben Sie Folgendes an:

Name
Bestellnummer
Artikel, die Sie zurückgeben möchten

Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bevor Sie uns kontaktiert haben.

3. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen ist.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie benachrichtigen.

Wenn Ihre Rücksendung die geltenden Bedingungen erfüllt, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Kunden, die ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, bleibt dieses Recht von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.

Bitte lesen Sie unsere separate Widerrufsbelehrung für weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

serique@outlook.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels an, damit wir das Problem prüfen können.

7. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.